Politica de rambursare

Dreptul legal de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi nicio justificare.

Perioada extinsă de testare Ferani — 30 zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, Ferani oferă o perioadă extinsă de testare de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă în această perioadă nu sunteți mulțumit de produs, puteți solicita returnarea și vă restituim integral suma plătită.

Produse eligibile pentru retur

Sunt eligibile pentru retur exclusiv capetele de duș și extensia de robinet — produsele principale din gama Ferani.

Nu sunt eligibile pentru retur următoarele produse, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• Filtrele de microfibră de bumbac — consumabile care prin natura lor nu pot fi returnate după desigilare
• Pietrele minerale active — consumabile care prin natura lor nu pot fi returnate după desigilare
• Testul de Apă Ferani 9 în 1 — consumabil care prin natura lor nu poate fi returnat după desigilare
• Furtunul de duș — dacă a fost instalat sau prezintă urme de utilizare

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să nu prezinte deteriorări fizice, zgârieturi sau urme de intervenție neautorizată dincolo de utilizarea normală în perioada de testare. Produsul poate fi desigilat și testat — acesta este scopul perioadei de 30 zile.
• Să fie ambalat în ambalajul original — coletele care nu sunt ambalate corespunzător în ambalajul original nu vor fi acceptate
• Să fie însoțit de toate accesoriile și componentele din pachet — filtrul de rezervă, sita de rezervă și manualul de utilizare
• Să nu prezinte deteriorări fizice cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri sau intervenții neautorizate

Ferani își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul nu îndeplinește condițiile de mai sus, caz în care produsul vă va fi returnat pe cheltuiala clientului.

Procedura de retur

Pasul 1 — Completați formularul de retur Accesați formularul de retur disponibil pe site la [link formular] și completați toate câmpurile obligatorii, inclusiv contul IBAN pentru rambursare. Formularul trebuie completat înainte de expedierea coletului.

Pasul 2 — Expedierea produsului Ambalați produsul în ambalajul original și pregătiți coletul pentru ridicare. După completarea formularului de retur, un curier va veni să ridice coletul de la adresa dvs. în termen de 2-3 zile lucrătoare. Transportul returului este suportat integral de Ferani.

Nu ridicăm colete de la Poșta Română sau alte puncte de ridicare de colete.

Important: Dacă coletul nu este pregătit în momentul în care curierul contactează sau se prezintă la adresa dvs., dacă nu răspundeți la telefon sau dacă nu există nimeni la adresa indicată, o nouă cerere de ridicare nu mai este posibilă. În această situație, expedierea revine în sarcina dvs. — veți trimite coletul pe cheltuiala proprie, prin orice firmă de curierat rapid, la adresa:

DANUTBUMBAR SRL Sat Leordina, Comuna Leordina, Nr. 707 Județul Maramureș, România

Coletele expediate cu plată ramburs la destinatar vor fi refuzate, iar toate costurile aferente rămân în sarcina exclusivă a expeditorului.

Pasul 3 — Verificarea coletului După primirea coletului, verificăm produsul în maximum 3 zile lucrătoare. Nu confirmăm în scris primirea coletului. Vă contactăm telefonic doar în situațiile în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur sau există neclarități legate de colet.

Condiții de expediere — important

Retururile se procesează exclusiv prin serviciul de curierat organizat de Ferani. Nu acceptăm colete trimise pe cont propriu prin Poșta Română, puncte de ridicare de colete sau orice alt curier ales de client.

Coletele care nu respectă această condiție vor fi refuzate la livrare. Toate costurile de transport aferente coletelor refuzate rămân în sarcina exclusivă a expeditorului.

Rambursarea

După primirea și verificarea coletului, în cazul în care produsul îndeplinește toate condițiile de retur, suma plătită va fi rambursată integral în contul IBAN indicat în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.

Rambursarea acoperă integral prețul produsului. Costul transportului inițial nu se rambursează pentru retururile efectuate în perioada 15-30 zile — doar transportul returului este suportat de Ferani în această perioadă.

Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs defect din fabricație sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați la info@ferani.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii ale defectului. Înlocuim produsul defect pe cheltuiala noastră, fără costuri suplimentare pentru dvs. Această situație este acoperită de garanția de 24 luni și nu intră sub incidența procedurii de retur.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne contactați la info@ferani.ro